Expédition et retours

Politique d'expédition:

1. Notre agent d'expédition par défaut est Postes Canada.

2. Dans tous les cas, nous transmettons nos tarifs fortement réduits à vous, notre client. Nous n'exploitons pas notre service d'expédition en tant que centre de profit. Veuillez noter que votre coût d'expédition est calculé en ligne à l'aide d'un module d'expédition intégré de Postes Canada, à l'aide des tarifs annuels négociés. Nos devis en ligne de Postes Canada sont des estimations basées sur des calculs de poids et de volume. Nous nous réservons le droit de modifier les frais d'expédition. Si cela se produit, vous serez contacté pour approbation avant que votre commande ne soit traitée.

3. Ibn Al Nafis Herbs n'assume aucune responsabilité pour toute perte, dommages ou retards qui peuvent survenir. De même, nous devons être avisés si une assurance supplémentaire est requise. Sans notification, nous expédions des produits sans assurance. Veuillez noter que les transporteurs ne chauffent souvent pas leurs camions en hiver et ne les réfrigèrent pas en été. Cela ne nuira pas à l'intégrité du produit. Il suffit de laisser le produit à température ambiante pendant 24 heures avant l'ouverture. De temps en temps, en remuant le produit avant utilisation sera nécessaire pour retrouver sa consistance.

Veuillez noter que dans tous les cas où le paiement est requis, une copie de la facture sera transmise avec reçu pour paiement.

9. Nous informons nos clients des articles en rupture de stock. Si nous n'avons pas de nouvelles d'eux dans les 2 jours ouvrables, leurs commandes seront expédiées en l'état et le solde leur sera remboursé par le mode de paiement d'origine. Les articles en rupture de stock ne seront pas automatiquement expédiés NOR seront-ils expédiés plus tard lorsque le stock sera réapprovisionné. Des politiques de commande régulières s'appliqueront.

10. Pour des raisons environnementales, les bordereaux d'emballage ne seront expédiés avec aucune commande. Les clients sont encouragés à utiliser la facture envoyée par courriel comme guide à la place.

Politique de retour

1. Nous avons une politique de satisfaction client à 100%. Tout article peut être retourné dans les deux semaines suivant la réception de l'expédition pour un remboursement sur le coût des marchandises (moins les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement applicables), s'ils sont retournés intacts. De même, tous les retours doivent être reçus par nous dans les 15 jours ouvrables pour être admissible à un remboursement. Veuillez noter que les articles indiqués comme échantillons ou en vente finale ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés. 
2. Tous les rendements subjectifs (lorsqu'il n'y a pas eu d'erreur de notre côté) seront évalués à des frais de réapprovisionnement de 20 %, ou à un minimum de 10 $, selon le montant le plus élevé.
3. Les déclarations autorisées au-delà de la période de deux semaines seront évaluées à des frais de réapprovisionnement de 30 %, ou à un minimum de 10 $ selon le montant le plus élevé.
4. Si une erreur a été faite par nous sur une commande écrite, nous serons heureux de payer pour le re-expédition. Toutes les erreurs résultant d'une mauvaise communication sur les ordres verbaux seront la seule responsabilité du client et ils seront responsables du fret de retour. Veuillez soumettre les commandes par écrit dans la mesure du possible.
5. Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse pour évaluation.  Tous les retours doivent être expédiés par le service postal au sol pour éviter les frais de douane et de courtage. S'ils sont renvoyés par toute autre méthode d'expédition, les clients seront responsables de ces frais.
6. Tous les retours subjectifs doivent être retournés en état de vente. Les produits partiellement utilisés ne seront pas crédités. Si nous ne recevons pas la marchandise ou si elle est endommagée, nous n'émettons pas un remboursement ou un crédit.
7. Les produits qui sont retournés en raison de problèmes de qualité seront remboursés ou crédités SEULEMENT après une inspection de contrôle de la qualité est effectuée sur l'article retourné (s) . De même, le coût du fret de retour ne sera remboursé que si la qualité de l'article retourné a été jugée inacceptable.
8. Les remboursements ou crédits pour n'importe quelle raison peuvent prendre jusqu'à 1 mois à traiter, selon le volume de retours. À partir de la date à laquelle vous recevez notre note de crédit par courriel, les remboursements peuvent prendre de 8 à 10 jours ouvrables à traiter pour votre institution financière avant d'apparaître sur votre déclaration.